近年携帯電話の通信会社で格安で契約できる会社が増加し、人気を集めています。中でも人気があるのが楽天モバイルです。しかしこうした格安SIMへ乗り換えるにあたって、これまでの通信会社と異なるのがお問い合わせの対応の遅さです。なぜ対応が遅いのか、どのように対処したら良いのかをみていきます。

①楽天モバイルの特徴とは
近年携帯電話などの通信会社が従来の大手会社だけではなく、格安で契約できる会社が増加しています。携帯電話の通信料を安くすることができるため、非常に人気を得ています。中でも人気が高いのが楽天モバイルです。楽天モバイルは楽天株式会社が親会社の通信会社です。楽天はネット通販でも高い人気を得ており、通信会社も楽天を利用し、ネット通販と合わせて利用することでお得なサ－ビスを利用できることから若い世代に人気を得ています。しかしいくら安くても通信が遅かったり、通信ができない場所が多かったりするのは不便に感じるため利用するのはいやだと感じる人も多いでしょう。しかし楽天モバイルはドコモの回線を利用しているため通信できる地域などはドコモ同様であるため安心して利用が可能です。

②楽天モバイルの通信料が安い理由とは
楽天モバイルは利用料金が非常に安く、人気を得ています。料金が安くなる理由としてあげられるのが回線をドコモから借りることで回線にかかる維持費や管理費、初期投資が不必要であるためその分顧客にキャッシュバックが可能であるという点です。また回線のレンタルに加えて、楽天モバイルは店舗数が非常に少ないです。大手の通信会社は同じ市にいくつも店舗があり、料金の支払いから、契約や解約、プランの変更など店舗でスタッフに聞きながら行うことができます。そのためこうした大手の通信会社は店舗で働く多くのスタッフにかかる人件費がどうしてもかかってしまいます。こうした人件費が顧客の通信料に上乗せされてしまうため料金が高くなってしまいますが、楽天モバイルへ店舗が少なく大幅な人件費の節約が行なえています。

③楽天モバイルのお問い合わせはどこにしたら良いのか
楽天モバイルは店舗数が少なく、自宅近くに店舗があるという場合はごくわずかです。契約などに関してはネットから行なうことができるため然程不便に感じることは少ないです。しかし乗り換えやプランについてなどどうしてもわからずお問い合わせしたい場合は表示されているお問い合わせ番号から行なうことができます。しかし電話してもなかなかつながらない場合やつながるのが遅い場合もあります。こうした場合は電話をかける時間帯を工夫すると良いでしょう。電話でのお問い合わせは12時から13時といった一般的な会社のお昼休憩時間や、17時から18時といった仕事が終わる時間帯はなかなかつながないことが多いためこうした時間をさけましょう。またメールやチャットでの問い合わせにも対応してもらうことができるため電話だけでなくメールやチャットを利用することもおすすめです。

まとめ
近年楽天モバイルなどの格安料金の通信会社が人気を得ています。楽天モバイルは楽天が親会社の通信会社で、ネット通販と合わせて利用することでお得なサービスが実施されており、若い世代を中心に人気があります。楽天モバイルはドコモの回線を借りており、店舗数が少ないことで経費をおさえ、格安の料金を実現しています。そのためお問い合わせは電話などで行なうことになりますが、電話がつながるのが遅いこともあります。こうした場合は時間帯を変えてみることや、メールやチャットでのお問い合わせを行なうことをおすすめします。